Introducción

Internet brinda un megáfono a  individuos y grupos para sensibilizar, informar y movilizar a la sociedad en causas sociales. Las redes sociales pueden ser aliadas para activistas, periodistas y personas defensoras de derechos humanos, ofreciendo una plataforma para crear conciencia y promover cambios. Pero, como toda moneda tiene dos caras, el espacio digital también es un terreno donde los riesgos, como ataques digitales y violencia en línea, acechan a quienes buscan cuestionan el status quo y promueven la transformación de realidades injustas.

Esta guía te proporcionará herramientas y estrategias para protegerte en línea, mientras realizas campañas de comunicación y activismo digital.

¿Por qué es importante?

• • Protección de la Integridad de la Campaña: La violencia digital, como la difusión de información falsa o la manipulación de contenido, puede socavar la credibilidad de una campaña. Un ejemplo recurrente sucede en contextos electorales, donde a menudo se propagaron noticias falsas en las redes sociales que afectan la percepción pública y la confianza en el proceso electoral, así como el derecho al acceso a información confiable que permita el libre ejercicio del voto.
  • Salvaguardia de la Privacidad de las personas Activistas: La violencia digital puede incluir la exposición no autorizada de información personal y la persecución en línea. En 2020, el caso de Zoom, donde los activistas de Hong Kong enfrentaron ataques coordinados en línea, subraya la importancia de proteger la privacidad de activistas detrás de las campañas de incidencia online.
  • Mitigación de Amenazas y Acoso: La seguridad digital ayuda a prevenir y gestionar el acoso en línea dirigido a activistas. Por ejemplo, el movimiento #MeToo ha visto numerosos casos de mujeres acosadas en línea después de compartir sus experiencias, lo que resalta la necesidad de protección y promoción del diseño de estrategias de seguridad digital para la incidencia.
  • Mantener la Participación de la Comunidad: La falta de seguridad puede desalentar a las personas de participar en campañas de incidencia social. Cuando la seguridad no se garantiza, se puede decidir salir de línea o detener la actividad.. En el caso de la Primavera Árabe, activistas abandonaron las redes sociales debido a la amenaza de vigilancia gubernamental.
  • Evitar la Desinformación y Manipulación: La seguridad digital permite a las campañas defenderse contra la desinformación y la manipulación en línea. Durante la pandemia de COVID-19, las redes sociales se inundaron de información falsa, lo que subraya la importancia de proteger la integridad de la información de una campaña.

Conceptos básicos

Campaña en redes sociales

Una campaña en redes sociales es el esfuerzo organizado para comunicar mensajes o contenidos específicos a un público a través de plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, entre otras. Una serie de publicaciones estratégicas diseñadas con una intención. Por ejemplo, si defiendes los derechos de personas y grupos migrantes, tu campaña podría consistir en historias personales, datos estadísticos y formas de involucrarte, todo interconectado para informar, sensibilizar y movilizar a tu audiencia en torno a una problemática social.

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Moderación

La moderación de contenidos en redes sociales es el acto de supervisar y guiar las conversaciones y publicaciones en un espacio digital para garantizar el cumplimiento de las normas de la comunidad. Si bien puede parecer simple, la moderación es una tarea compleja. No es solo eliminar comentarios ofensivos o inapropiados; es también entender las dinámicas, matices y contextos de las interacciones. Por ejemplo, en una discusión sobre justicia social, una persona moderadora debe ser capaz de identificar y abordar no solo los comentarios claramente dañinos, sino también aquellos que puedan ser sutiles o engañosamente perjudiciales. Es un equilibrio delicado entre mantener un espacio abierto para el diálogo y garantizar la seguridad y el respeto de las interacciones.

Para llevar a cabo la acción de moderar contenidos, las plataformas se basan en las normas comunitarias. O dicho de otra forma: la moderación de contenidos es cómo se aplican las reglas a la interacción de cada persona usuaria y la difusión de contenidos.

Te recomendamos leer: Cosas que necesitas saber sobre las reglas en redes sociales.

¿Qué significa proteger campañas?

La seguridad digital en campañas de comunicación e incidencia social en redes sociales se refiere a la implementación de medidas y estrategias diseñadas para proteger a las personas participantes, la información y los objetivos de la campaña frente a amenazas y riesgos en el entorno en línea. Esto implica salvaguardar la integridad de la campaña, la privacidad de las personas activistas y la veracidad de la información compartida. Algunos de los aspectos clave de la seguridad digital en este contexto incluyen:

Protección de la privacidad: Garantizar que la información personal de activistas y participantes esté resguardada para evitar su exposición no deseada. Esto puede incluir el uso de seudónimos en línea, configuración de privacidad adecuada y el cifrado de las comunicaciones.

Prevención de la violencia digital: Tomar medidas para prevenir y gestionar la violencia en línea, como el acoso en línea, los ataques de trolls y el discurso de odio dirigido hacia activistas y la campaña en sí.

Seguridad de la información: Asegurarse de que la información sensible, estratégica o confidencial relacionada con la campaña está protegida contra la exposición no autorizada, el robo de datos y la manipulación.

Verificación de fuentes y autenticidad: Confirmar la autenticidad de la información y las fuentes antes de compartirla en línea, para evitar la difusión de desinformación o información falsa.

Resiliencia ante ataques digitales: Prevenir posibles ataques digitales, como el phishing, el acceso no autorizado de cuentas o la toma de control de cuentas de redes sociales, y tener planes de respuesta en caso de que ocurran.

Educación y concientización: Capacitar a las personas activistas y participantes sobre las amenazas en línea y cómo protegerse. La concienciación sobre la seguridad digital es fundamental para crear una cultura de seguridad en línea.

En resumen, la seguridad digital en campañas de comunicación e incidencia social en redes sociales busca garantizar que activistas y la campaña en sí estén protegidas de amenazas en línea, al tiempo que se mantenga la integridad de la información compartida y se promueva un ambiente en línea seguro y efectivo para la promoción de causas sociales.

¿Qué riesgos y amenazas acechan a tus campañas en redes sociales?

A menudo las redes sociales de individuos, colectivos y organizaciones reciben comentarios tóxicos y/o violentos. Puede ser un comportamiento sostenido, o en ocasiones relacionarse a un momento de coyuntura o relevancia del contenido o tema que difunden. Algunas preguntas que ayudarán a identificar estos ataques y a saber cómo prevenir y responder son: ¿son dirigidos a una persona en particular u o grupo? ¿quiénes son los grupos o personas opositoras a mis mensajes o causa? ¿cuentan con recursos (humanos, técnicos, económicos o de otro tipo)? ¿Puedo identificar su objetivo o intención? ¿Cómo puedo frenar el daño inmediato? ¿Con qué redes de apoyo cuento?

Desde Protege.la el área de seguridad digital de SocialTIC contamos con una tipología de ataques digitales. Esta tipología sirve como punto de partida para reconocer y describir los tipos de ataques digitales relevantes para activistas, personas defensoras de derechos humanos y periodistas. La tipología se divide en dos grandes clases: vulneraciones técnicas y vulneraciones mediante conducta humana. Esta última se divide, a su vez, en dos categorías: indirectas y directas.

Los ataques más relevantes para campañas de comunicación incluyen: accesos no autorizados a un canal de comunicación o plataforma (sitio web, blog, correo electrónico); conductas tóxicas y violentas como: acoso, amenazas, distribución de información falsa, remoción de contenidos digitales, entre otros.

¿Cómo proteger nuestras campañas?

Para proteger las campañas de comunicación e incidencia social en redes sociales de la violencia digital y otros ataques digitales, se pueden seguir las siguientes medidas:

Mapeo de la Conversación:
¿Quiénes estarán involucrados y qué roles tendrán? ¿Qué otros grupos o alianzas pueden apoyar y respaldar la causa antes, durante y después de la campaña? ¿A quiénes quiere llegar la campaña y qué actores pueden obstaculizar el acceso a la información y acción promovida?

Mapear información y perfiles de riesgo. Identificar información sensible y posibles perfiles de riesgo entre las personas involucradas en la campaña. Esto incluye el personal interno, colaboradores, aliados y la audiencia que interactúa con la campaña en línea.

Educación y concienciación:

• • Capacitar a las personas participantes y líderes de la campaña sobre los riesgos de la violencia digital, incluyendo el acoso y las campañas de desprestigio en línea.
  • Fomentar la empatía y la comprensión de las consecuencias de sus acciones en línea.
  • Brindar recomendaciones específicas y alcanzables a las personas involucradas para mitigar los riesgos potenciales. Esto incluye educación, comunicación segura y uso consciente y responsable de redes sociales.
  • Es clave conocer las normas o reglas de comunidad de las redes sociales que utilizamos. Esto será útil para reportar contenido problemático y también para evitar incumplir una norma.

Plan de respuesta: Dado que algunos riesgos pueden no ser completamente evitables, es esencial contar con un plan de respuesta para proteger a las personas y al grupo en caso de ataques o incidentes. El plan puede incluir: planificación y simulacros, directorio de contactos de emergencia y apoyo y asesoramiento.

Políticas y normas claras:
Establecer políticas de comportamiento en línea y normas de participación que tengan cero tolerancia a la violencia digital y el discurso de odio. Comunicar estas políticas de manera clara y promover un ambiente en línea seguro y respetuoso.

Monitorización activa:
Supervisar de cerca las cuentas y hashtags relacionados con la campaña en línea para identificar y abordar rápidamente cualquier tipo de acoso o amenaza. Utilizar herramientas de monitoreo de redes sociales y alertas automáticas.

Filtrado y moderación:
Implementar herramientas de filtrado de contenido y moderación de comentarios para eliminar automáticamente o revisar manualmente mensajes tóxicos/ofensivos. Tener un equipo de moderadores capacitado para tomar medidas adecuadas.

Apoyo y recursos para las víctimas:
Proporcionar apoyo emocional y recursos legales a las víctimas de violencia digital dentro de la campaña. Esto puede incluir brindar orientación sobre cómo reportar y denunciar abusos en línea y buscar asesoramiento legal si es necesario.

Estas medidas ayudarán a crear un ambiente en línea más seguro para las campañas de incidencia social, permitiendo que activistas se centren en su trabajo en lugar de verse afectados por la violencia digital. Veamos un escenario hipotético con una campaña ficticia que llamaremos #DerechosIguales. En ella abordaremos apenas algunos elementos ilustrativos; seguramente en tu campaña abordarán muchos más elementos.

Protégete ante ataques técnicos en las plataformas en línea

Prevén el acceso no autorizado a las cuentas de las plataformas que usarás en tu campaña.

Desde el área de seguridad digital de SocialTIC, podemos apoyarte a revisar e implementar estas medidas. Escríbenos a seguridad@socialtic.org 

• • Higiene Digital: Mantén hábitos seguros en el entorno digital (ej. actualiza regularmente tus dispositivos y aplicaciones, no hagas clic en enlaces sospechosos, evita descargar archivos de fuentes desconocidas).
  • Compartimentalización: Separa cuentas según uso (personal, laboral, activismo) y utiliza usernames distintos en diferentes plataformas para protegerte de la vigilancia y el doxing.
  • Administra Permisos: Controla quién accede a tus contenidos en plataformas sociales y ajusta la visibilidad. Cuando sea necesario, asigna roles en las plataformas con permisos limitados.
  • Gestión de Identidad: Utiliza alias para emails y evita vincular tus cuentas pre-existentes.
  • Contraseñas: Utiliza contraseñas largas y seguras (mínimo 16 caracteres, frases aleatorias, renovación anual, evita patrones predecibles).
  • Autenticación de Dos Factores (2FA): Actívala para cuentas críticas y prefiere métodos como aplicaciones dedicadas o llaves físicas.

La seguridad y privacidad de las personas involucradas en la campaña, desde el equipo que gestiona hasta quienes colaboran, son prioritarias. Identificar posibles perfiles de riesgo y tomar medidas preventivas es esencial para garantizar su seguridad digital y física.

Gestiona la interacción con actores adversarios

La naturaleza digital de las campañas en redes sociales significa que estaremos expuestos a diversos actores con opiniones y posturas opuestas a nuestras metas y principios. Es fundamental abordar estas interacciones de manera estratégica y enfocada, manteniendo la eficiencia y la seguridad en primer plano. Aquí te ofrecemos pautas esenciales para enfrentar este desafío:

Contestar a los opositores: Informar, no convencer
Responder a opositores en redes sociales no siempre resulta en un cambio de opinión. El objetivo principal debería ser proporcionar información precisa y basada en evidencia que contrarreste desinformación o malentendidos. No te agotes intentando cambiar opiniones, enfócate en mantener un diálogo respetuoso y claro.

Reserva tu energía y atención para tu campaña
Es crucial administrar tu energía y atención de manera efectiva. No te disperses en discusiones sin fin que no contribuyan a los objetivos de tu campaña. Concentra tus esfuerzos en las actividades y conversaciones que beneficien directamente a tu causa y te ayuden a alcanzar tus metas.

Ninguna agresión sin respuesta: colectiva y estratégica
Ante cualquier forma de agresión, no te quedes en silencio, pero tampoco caigas en provocaciones. Opta por respuestas colectivas y estratégicas en lugar de reacciones impulsivas. Reúne a tu comunidad para abordar las agresiones de manera unificada y mantener un tono constructivo y empático en tus respuestas.

Siguiendo el ejemplo de nuestra campaña ficticia #DerechosIguales, podemos ilustrar estas pautas. 

Integra la seguridad digital a tu planeación

La seguridad digital es un pilar fundamental en la planificación, ejecución y posterior análisis de campañas en redes sociales. Es crucial incorporar estrategias de seguridad en cada etapa del proceso para garantizar la protección de la información, la privacidad y la integridad de la campaña y sus participantes.

Te recomendamos también: Seguridad digital para campañas de causas sociales.

Antes de la Campaña

Antes de lanzar la campaña, realiza una evaluación de los riesgos y amenazas potenciales que podrían surgir en el entorno digital. Aquí te presentamos pasos clave para integrar la seguridad digital en esta fase:

• • Identificación de Riesgos y Amenazas:
    Realiza un análisis de riesgos detallado para identificar las posibles amenazas que podrían afectar tu campaña, como suplantación de identidad, difusión de información falsa.
  • Definición de Objetivos de Seguridad:
    Establece metas específicas de seguridad digital que se alineen con los objetivos de tu campaña, asegurando que la información esté protegida y la privacidad de los participantes sea preservada.
  • Elaboración de Planes de Respuesta a Incidentes:
    Desarrolla planes detallados para responder a posibles incidentes de seguridad, incluyendo cómo reportar incidentes, manejar una crisis de reputación y coordinar comunicaciones.
  • Capacitación del Equipo:
    Imparte capacitaciones sobre seguridad digital para garantizar que tu equipo esté al tanto de las mejores prácticas y pueda reconocer posibles amenazas.
  • Adoptar las medidas de seguridad claves que ya mencionamos arriba.

 Durante la Campaña

Durante la campaña, mantén la atención en la seguridad digital para proteger la integridad de la campaña y sus participantes. Aquí te presentamos algunas acciones clave a considerar:

• • Implementación de medidas de seguridad:
    Evalúa las necesidades de la campaña y elige tácticas y herramientas para satisfacer los objetivos de seguridad.
  • Establecimiento de directrices de comunicación segura:
    Define pautas claras para la comunicación segura en línea, incluyendo el uso de canales de comunicación cifrados y verificación de fuentes antes de compartir información confidencial.
  • Monitoreo y respuesta Activa:
    Realiza un monitoreo constante de las redes sociales y otras plataformas en línea en las que tengas presencia. Responde de manera rápida y efectiva a cualquier incidente de seguridad o amenaza.
  • Documentación y registro:
    Documenta los incidentes y ataques que haya tomado lugar con el fin de que sirvan de antecedente y puedan contribuir a la mejora continua en la seguridad de las campañas de cara al futuro.

 Después de la Campaña

Después de la campaña, evalúa la efectividad de las medidas de seguridad digital implementadas y aprender de la experiencia para futuras iniciativas. Aquí te presentamos acciones clave para esta fase:

• • Evaluación de la seguridad digital:
    Realiza una evaluación de las estrategias de seguridad digital implementadas durante la campaña, identificando áreas de éxito y posibles mejoras.

Lecciones aprendidas y mejoras continuas:
Documenta las lecciones aprendidas y aplica mejoras en tus estrategias de seguridad digital para futuras campañas, manteniendo un enfoque proactivo hacia la seguridad en línea.

¿Qué hago en caso de incidentes o ataques?

Ante ataques digitales contra campañas de incidencia social o las personas activistas detrás de ellas, es esencial tomar medidas rápidas y efectivas para mitigar el daño y garantizar la seguridad. Aquí hay una serie de pasos a seguir:

1. • Mantén la calma y evalúa la situación: Mantén la calma y evalúa la gravedad del ataque o la violencia digital. Es importante entender la naturaleza y el alcance del problema antes de tomar medidas. Al evaluar la situación trata de identificar el o los tipos de ataques digitales que han tomado lugar.
   • Comunica internamente: Informa a tu equipo de campaña u organización sobre el incidente y su gravedad. Establece una comunicación interna efectiva para coordinar la respuesta.
   • Recopila pruebas: Documenta y guarda pruebas del ataque, como capturas de pantalla, mensajes ofensivos, correos electrónicos o cualquier otro tipo de evidencia. Esto puede ser útil más adelante en caso de que se necesiten pruebas para tomar acciones legales o informar a las autoridades. Incluso puede ayudar a identificar atacantes y modus operandi para prepararse de cara a nuevas campañas en el futuro.
   • Informa a la plataforma de redes sociales: Si el ataque ocurre en una plataforma de redes sociales, utiliza los mecanismos de reporte de la plataforma para informar sobre el comportamiento inapropiado. Proporciona toda la información necesaria y en detalle.
   • Bloquea y filtra: Bloquea a los actores agresores y configura filtros de privacidad para reducir la exposición a la violencia digital. Esto puede ayudar a evitar que los atacantes continúen acosando a las personas que participan de la campaña.
   • Contacta a las Autoridades: Si el ataque incluye amenazas graves, acoso o violencia digital que podría tener consecuencias físicas, considera la posibilidad de informar a las autoridades policiales locales. Proporciona toda la información necesaria para que puedan tomar medidas y apóyate en la evidencia recopilada.
   • Busca Apoyo Legal y Asesoramiento: Consulta con organizaciones especializadas en ataques digitales y seguridad digital, así como aquellas otras vinculadas a la causa que defiendes. También puedes optar por asesoramiento legal en derechos digitales para comprender tus opciones legales y cómo puedes proteger los derechos de las personas afectadas.
   • Mantén a la Comunidad Informada: Si es apropiado y seguro hacerlo, informa a tu comunidad sobre el incidente. Esto puede ayudar a evitar la propagación de desinformación y mantener la transparencia.
   • Refuerza la Seguridad Digital: Después de resolver el incidente, refuerza la seguridad digital de la campaña y de las personas involucradas. Esto puede incluir cambios en las contraseñas, configuraciones de privacidad y capacitación en seguridad en línea.
   • Promueve el Apoyo y la Resiliencia Mental: Brinda apoyo emocional y recursos a las personas afectadas. La violencia digital puede tener un impacto emocional significativo, por lo que es importante ofrecer apoyo y fomentar la resiliencia.

Siguientes pasos

Para continuar fortaleciendo tu seguridad digital, es crucial contar con las herramientas adecuadas que te ayuden a proteger los diferentes ámbitos críticos.

En la lista de herramientas encontrarás un conjunto de herramientas categorizadas por cada ámbito de seguridad digital que deseamos resguardar. También te recordamos el fuerte componente de seguridad digital de cuentas en línea al tratar la seguridad de campañas en redes sociales.

Te proporcionarán un marco de trabajo y estrategias para actuar de manera informada y oportuna en caso de una brecha de seguridad o cualquier otro incidente. Esta preparación es un complemento esencial a las medidas preventivas, permitiéndote actuar con rapidez y eficacia para mitigar los impactos y volver a tus actividades lo antes posible.

Este material ha sido posible gracias al apoyo del pueblo de los Estados Unidos de América a través de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID). El contenido de este material es responsabilidad única de SocialTIC y no refleja necesariamente los puntos de vista de USAID o los del Gobierno de los Estados Unidos.